Kunden

Kunden verwalten

Mit der Maske Stammdaten >> Kunden können Sie Kunden erfassen und pflegen. Mit Hilfe der Suchfunktionen lassen sich die gesuchten Kunden schnell auffinden. In den Stammdaten können zahlreiche Zusatz-Information hinterlegt und Informationen wie Lieferückstände, offene Posten oder Termine eines Kunden abegrufen werden. Darüber hinaus können Sie aus der Kundenmaske heraus die wichtigsten Geschäftsvorfälle starten oder verfolgen (etwa Angebote, Aufträge oder Rechnungen).

Kunde anlegen

Für die Neuanlage eines Kunden verfahren Sie wie folgt:

1. Schalten Sie zunächst den Arbeitsmodus der Maske auf "Neuanlage". Dadurch wird die Maske gesäubert und die Felder mit Werten versehen, die unter den Stammdaten mit Vorgaben belegt wurden;
2. Ergänzen Sie weitere Felder, um zusätzliche Informationen zu hinterlegen;
3. Beenden Sie den Vorgang durch die Sicherung des Datensatzes mit Hilfe des "Speichern"-Symbols in der Werkzeugleiste;
4. Der Arbeitsmodus der Maske springt auf "bearbeiten" und Ihr Datensatz wurde angelegt.

Zur eindeutigen Identifizierung von Kunden werden in SilverERP Kundennummern eingesetzt. Diese kann bei der Neuanlage eines Kunden manuell eingegeben oder automatisch durch den Nummernkreis vorgegeben werden. Die automatische Vergabe der Kundennummer erfolgt nur dann, wenn unter Nummernkreise ein Eintrag für die Definition der Kundennummer vorhanden ist.

Sollte der Nummernkreis für die Kunden-Neuanlage gesperrt sein, dann können keine weiteren Kunden angelegt werden. In dem Fall ist eine Entsperrung des Nummernkreises notwendig (siehe auch FAQ).

Kunde suchen

Bereits angelegte Kunden lassen sich über die Suchfunktionen von SilverERP finden.

Kunde ändern

Zum Bearbeiten eines Kunden-Datensatzes laden Sie ihn zunächst in der Maske Stammdaten >> Kunden. Nun können die Werte der Felder des geladenen Kundensatzes bearbeitet und mittels der "Speichern"-Taste in der Werkzeugleiste gesichert werden.

Die Kundennummer eines Kunden kann bei aktiver Einstellung "Eingabe blockieren" unter Grundtabellen >> Nummernkreise nicht geändert werden. Ist eine Änderung dennoch notwendig, dann muss zunächst die o. g. Einstellung deaktiviert werden.

Kunde kopieren

Um einen Kunden zu kopieren, laden Sie den Datensatz zunächst in die Kundenmaske. Bereinigen Sie nun die Felder, die nicht mit kopiert werden sollen (etwa Suchbegriff, Kunden- und Debitorennummer, Name 1, etc.).

Wählen Sie nun die Schaltfläche "kopieren", um eine Kopie des Datensatzes anzulegen.

Sofern der Kunde über eine Kundennummer / Debitorennummer verfügt und Sie diese nicht vor dem Kopiervorgang löschen, werden Sie gefragt, ob Sie den Kopiervorgang trotzdem durchführen wollen. In dem Fall wird eine Kopie des Datensatzes mit der gleichen Kunden- und Debitorennummer wie der Quell-Datensatz angelegt.

Kunde löschen

1. Suchen und öffnen Sie den Kundensatz, den Sie löschen möchten in die Kundenmaske;
2. Klicken Sie auf das "Löschen"-Symbol in der Werkzeugleiste.

Nun überprüft SilverERP, ob Belege mit diesem Kunden verknüpft sind. Sind keine Belege vorhanden, dann erscheint ein Dialogfenster, das zur endgültigen und dauerhaften Löschung des Kunden eine Bestätigung verlangt. Wenn Sie mit "Ja" bestätigen, wird der Löschvorgang fortgesetzt und der Kunde gelöscht.

Sollten verknüpfte Belege gefunden worden sein, wird der Datensatz nicht gelöscht, sondern automatisch archiviert.

Kunde archivieren

Kunden mit denen bereits Geschäftsvorfälle in SilverERP abgewickelt wurden, können zwar nicht gelöscht, aber archiviert werden. Archivierte Kunden werden dabei nicht in der Kundensuche angezeigt. Falls gewünscht können archivierte Kunden wieder zu aktiven Kunden gewandelt werden.

Zum Kundenarchiv gelangen Sie, indem Sie den Arbeitsmodus der Kundenmaske auf "alle Datensätze" setzen und den Kunden mit Hilfe der Suche aufrufen. Laden Sie den archivierten Datensatz in die Kundenmaske und betätigen Sie die "Dearchivieren"-Schaltfläche, um den Datensatz wieder zum aktiven Bestand hinzufügen.

Die Archivierung eines Kunden erfolgt über die Schaltfläche "Archivieren", die sich auf der Karte Adresse befindet.

Bankkontenverwaltung

Über die Schaltfläche "Bankkontenverwaltung" gelangen Sie zur Maske zur Pflege der hinterlegten (Bank-) Firmenkonten eines Kundens. SilverERP verfügt über eine umfangreiche Datenbank mit den in Deutschland tätigen Banken, die Sie über die Suche in der Karte Bankdaten auswählen können.

Über die Auswahl einer Bank aus der hinterlegten Datenbank werden die Informationen in den Feldern Name, Niederlassung, PLZ/Ort, BLZ, BIC/Swift vorausgefüllt. Sie müssen anschließend nur noch die Felder Kontoname, Kontoinhaber, Konto-Nr. sowie IBAN ausfüllen und den Datensatz sichern, um eine neue Bankverbindung zu dem vorher geladenen Kunden hinzuzufügen.

SEPA-Mandatsverwaltung

In der SEPA-Mandatsverwaltung, die über die gleichlautende Schaltfläche eines Kundenstamm-Datensatzes aufgerufen wird, richten Sie ein und verwalten die SEPA-Mandate eines Kunden. Ist bei einem Beleg eine Zahlungsbedingung ausgewählt, die mit Bankeinzug gekennzeichnet ist, wird beim Anlegen von Rechnungen ein beim Kundenstamm hinterlegtes SEPA-Hauptmandat automatisch ausgewählt.

1. Wählen Sie über die Suchfunktion eine vorhandende Bankverbindung des Kunden aus, um diese in die Maske zu laden;
2. Ergänzen Sie nun in der Gruppe SEPA Mandat die Felder Mandats-Nr. und Bezeichnung 1 und setzen Sie die gewünschten Parameter, um das Mandat als Hauptmandat und/oder Wiederholend zu kennzeichnen;
3. Sichern Sie den Vorgang, um das SEPA Mandat des Kunden hinzuzufügen.

Reiter

Adresse und Kontaktdaten

Name und Anschrift in die Zwischenablage kopieren

Durch Verwendung des Kopier-Symbols, das sich rechts des Feldes "Suchbegriff" befindet, werden die folgenden Informationen zur weiteren Verwendung in die Zwischenablage kopiert:

• Name 1, Name 2
• Zusatz 1, Zusatz 2
• Anschrift, Land

Anschrift in Google Maps aufrufen

Durch Klick auf das "Pfeil"-Symbol, das sich rechts des Feldes "Strasse" befindet, wird die gegenwärtige Anschrift in Google Maps geöffnet.

Rufnummer anrufen

Durch Klick auf das "Telefon"-Symbol wird die hinterlegte Rufnummer an Ihre Telefonie-Software weitergegeben.

E-Mail versenden

Durch Klick auf das "E-Mail"-Symbol wird die hinterlegte E-Mail-Adresse an Ihre E-Mail-Software weitergegeben.

Webseite aufrufen

Durch Klick auf den "Globus" wird die hinterlegte URL / Webseite in einem neuen Browser-Fenster bzw. Tab geöffnet.

FiBu

Bezeichnung	Funktion
Debitoren-Nr.	Nummer des Debitorenkontos des Kundens
Steuer-Nr.	Steuer-Nr.
Verbrauch-St.-Nr.	Verbrauchsteuernummer
USt-Id-Nr.	Umsatzsteuer-Identifikationsnnummer
eigene Lieferanten-Nr.	eigene Lieferanten-Nr.
Fibu-Kenner	Inland, EU ohne UStIDNr (mit MWSt), EU mit UStIDNr (ohne MWSt), Drittland (ohne MWSt), Konzern
Währung	Rechnungswährung des Kunden
Ausfuhrnachweis	Ja / Nein
Factoring	Ja / Nein
letzter Umsatz	Höhe des letzten Umsatzes
offene Posten	Summe der aktuell offenen Posten
Rechnungslegung	Mit dem Auswahlfeld "Rechnungslegung" wird bestimmt, wann und unter welchen Bedingungen die Lieferscheine in der Maske Sammelrechnungen zur Fakturierung vorgeschlagen werden.
Limits
Kreditlimit	Versichertes Kreditlimit sowie Datum der Anfrage
Rating	Internes Rating
Hauslimit	Internes Hauslimit
Liefersperre	Ja / Nein
Mahnen	Steuert, ob offene Rechnungen des Kunden zum Mahnen vorgeschlagen werden sollen.

Adressen

Zusätzlich zu den Adress-Informationen, die direkt auf der Kundenmaske ersichtlich sind, besteht die Möglichkeit, weitere Adressen einem Kunden zu hinterlegen.

Zunächst laden Sie einen Kunden in die Kundenmaske und navigieren zum Reiter "Adressen". Dort finden Sie ein Listen-Feld zur Selektion des Adress-Typs, eine Liste der bereits zugewiesenen Adressen und eine Schaltfläche zur Neuanlage von Adressen. Die Adress-Liste kann durch das Listen-Feld gesteuert werden, indem Sie einen bestimmten Adress-Typ auswählen.

In der Liste werden dann nur die Adressen angezeigt, die mit dem im Listen-Feld ausgewählten Adress-Typ übereinstimmen.

Zusatzadresse hinzufügen

Zur Neuanlage einer Adresse betätigen Sie die Schaltfläche "Neue Adresse". Es erscheint im nächsten Schritt die Adressmaske. Hier füllen Sie die entsprechenden Felder aus und wählen den Adress-Typ (Ansprechpartner, Lieferadresse und/oder Rechnungsadresse oder Standort).

Eine Adresse kann mehrere Adress-Typen beinhalten. Somit wird Ihnen eine Kombination aus Ansprechpartner, Lieferadresse und Rechnungsadresse ermöglicht. Speichern Sie die Adresse, um den Vorgang zu beenden.

Die zuvor angelegte Adresse ist nun in der Adress-Liste des Reiters "Adressen" zu finden.

Die dort befindlichen Spalten "A", "L", "R" und "S" veranschaulichen Ihnen, um welchen Adress-Typ es sich bei der Adress-Zeile handelt:

• "A": Ansprechpartner;
• "L": Lieferanschrift;
• "R": Rechnungsanschrift;
• "S": Standort.

Zusatzadresse ändern

Wählen Sie eine Adresse aus der Adress-Liste aus. Bearbeiten Sie die gewünschten Felder und speichern die Änderungen.

Zusatzadresse löschen

Zum löschen einer zugewiesenen Adresse, wählen Sie einen Kunden aus und navigieren Sie zum Reiter "Adressen". Mit einem Klick auf die entsprechende Adress-Zeile in der Liste, wird diese selektiert und Sie werden zur Adressmaske weitergeleitet. Mit dem "Löschen"-Symbol der Werkzeugleiste löschen Sie den Datensatz.

Zusatzadresse kopieren

Einem Kunden können auch bereits vorhandene Adressen hinzugefügt werden. Dabei kann auf Adressen von Interessenten, Kunden, Lieferanten oder Mitarbeitern zugegriffen werden.

1. Zum kopieren einer Adresse, öffnen Sie unter Stammdaten >> Kunden, die Kundenmaske;
2. Laden Sie den Kunden in die Maske, dem Sie durch die Kopierfunktion eine Adresse hinzufügen möchten;
3. Als nächstes klicken Sie bitte auf den Reiter "Adressen" und anschließend auf die Schaltfläche "Neue Adresse";
4. Sie werden automatisch auf die Adressmaske weitergeleitet. Der Arbeitsmodus wurde in der Modusbox auf "Neuanlage" gesetzt.

Nur aus dem Arbeitsmodus "Neuanlage" ist es möglich, bereits vorhandene Adressen einem Kunden hinzufügen. Mit einem Klick auf die Lupe werden Ihnen sämtliche in SilverERP vorhandene Adressen angezeigt. Klicken Sie auf die Adresse, die Sie ihrem Kunden zuordnen wollen. Im Anschluss erscheint ein Dialog-Fenster, welches Abfragt, ob die zuvor ausgewählte Adresse verknüpft oder kopiert werden soll. Klicken Sie hierbei auf die Schaltfläche "kopieren".

Die Adresse wird in der Adressmaske angezeigt. Legen Sie nun fest, mit welchem Adress-Typ die Adresse Ihrem Kunden hinterlegt werden soll. Wählen Sie mindestens einen Adress-Typ aus (Ansprechpartner, Lieferadresse und/oder Rechnungsadresse oder Standort). Abschließend speichern Sie die Adresse.

Zusatzadresse verknüpfen

An einem Kunden können auch bereits vorhandene Adressen als Zusatzadressen verknüpft werden. Dabei kann auf Adressen von Interessenten, Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern zugegriffen werden.

1. Zum kopieren einer Adresse, öffnen Sie unter Stammdaten >> Kunden, die Kundenmaske;
2. Laden Sie den Kunden in die Maske, dem Sie durch die Verknüpfung eine Adresse hinzufügen möchten;
3. Als nächstes klicken Sie auf den Reiter "Adressen" und anschließend auf die Schaltfläche "Neue Adresse";
4. Sie werden automatisch auf die Adressmaske weitergeleitet. Der Arbeitsmodus wurde in der Modusbox auf "Neuanlage" gesetzt.

Nur aus dem Arbeitsmodus "Neuanlage" ist es möglich, bereits vorhandene Adressen einem Kunden hinzufügen. Mit einem Klick auf die Lupe werden Ihnen sämtliche in SilverERP vorhandene Adressen angezeigt. Klicken Sie auf die Adresse, die Sie ihrem Kunden zuordnen wollen. Im Anschluss erscheint ein Dialog-Fenster, welches Abfragt, ob die zuvor ausgewählte Adresse verknüpft oder kopiert werden soll. Klicken Sie hierbei auf die Schaltfläche "verknüpfen".

Die Adresse wird in der Adressmaske angezeigt. Legen Sie nun fest, mit welchem Adress-Typ die Adresse Ihrem Kunden hinterlegt werden soll. Wählen Sie mindestens einen Adress-Typ aus (Ansprechpartner, Lieferadresse und/oder Rechnungsadresse oder Standort). Abschließend speichern Sie die Adresse.

Logbuch

Logbuch-Einträge sind zu einzelnen Kunden und Vorgängen verfasste Kalendereinträge, die jeweils mit dem Kundensatz verknüpft werden und dadurch für alle SilverERP Nutzer sichtbar sind.

Logbuch-Einträge können mit der Schaltfläche "Eintrag erstellen" direkt aus dem Kundenstamm verfasst werden. Vorhandene mit dem Kunden verknüpfte Logbuch-Einträge werden im Reiter "Logbuch" aufgelistet und durch Klick aufgerufen.

Belege

Im Reiter "Belege" werden von SilverERP erstellte Belege aus Geschäftsvorfällen des jeweiligen Kundens aufgelistet. Mit einem Klick auf den jeweiligen Beleg-Eintrag werden weitere Informationen des Vorgangs in der Maske angezeigt.

Um zum ursprünglichen Vorgang des jeweiligen Belegs zu gelangen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Beleg laden". Dadurch springen Sie zu dem jeweilligen Vorgang.

Um aus der Kundenmaske einen neuen mit dem Kunden verknüpften Beleg zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche "neuer Beleg" und wählen einen der nachfolgenden Beleg-Typen aus:

• Angebot,
• Auftrag,
• Kasse,
• Webauftrag,
• Interner Beleg,
• Lieferschein,
• Versandauftrag,
• Rechnung,
• Rücksendung,
• Servicebericht,
• Gutschrift,
• Reparaturauftrag

und ergänzen die weiteren Schritte, um den Beleg zu erstellen.

Info

In der Karte "Info" können Sie wahlweise die folgenden Informationen eines Kunden anzeigen lassen:

• Verkaufshistorie,
• Lieferrückstände,
• offene Posten,
• Sortiment.

Umsätze

In der Karte "Umsätze" werden die Umsatzzahlen (oder Rohgewinn) des ausgewählten Kunden im Vergleich zum Vorjahr und auf Monatssicht dargestellt.

Kenner

Bezeichnung	Funktion
Anrede	Auswahl der Anrede
Titel	Auswahl des Titels
Branche	Auswahl der Branche
Art	Endkunde, Behörde, Händler, etc.
Zuständig	Zuständige Person in Ihrem Unternehmen
Vertreter	Vertreter in Ihrem Unternehmen
Gebiet	Zuordnung des regionalen Gebiets
Sprache	Formularsprache für Belege
Herkunft	z.B. "Messe", "Flyer", etc.
Status	"Termin bestätigt" oder "Präsentationstermin"
Bemerkungen	Freier Text
Dokumentenfusstext	Drucktext für Belege an diesen Kunden

Konditionen

Bezeichnung	Funktion
Preisgruppe	Zuordnung einer Preisgruppe
PG/WG	Zuordnung einer abweichenden Preisgruppe pro Warengruppe; wird dann übernommen, wenn ein Artikel dieser Warengruppe angeboten oder verkauft wird (mehr Informationen unter "Abweichende Preisgruppe pro Warengruppe")
Zahlungsbedingung	Zuordnung von Zahlungsbedingungen
Lieferbedingung	Zuordnung von Lieferbedingungen
Zus. Lieferbedingung	Weiterer freier Text hinsichtlich der Lieferbedingungen
Verpackungsart	Auswahl einer bevorzugten Verpackungsart, etwa "Paket" oder "Container"
Versandart	Auswahl der bevorzugten Versandart, etwa "eigener LKW", "Spedition", "UPS" oder "Post"
Tour	Zuordnung von Touren
Konditionsgeber	Auswahl eines anderen Kundenstamms, dessen Konditionen übernommen werden sollen
Kundenrabatt	Eingabe eines Kundenrabatts in %
Schaltfläche "Preisliste"	Auswahl und Pflege von Preislisten
Mindermengen-Zuschlag	Angabe in Euro
Verpackung	Angabe in Euro
Frachtkosten	Angabe in Euro
Versicherung	Angabe in Euro
Nebenkosten 5-8	Angabe in Euro

Lieferhinweise

Im Reiter Lieferhinweise können die folgenden Informationen eingegeben werden:

• Handelt es sich um einen Selbstabholer
• Benötigt der Kunde eine Hebebühne
• Zusätzliche Informationen in vier Freitext-Feldern
• Angaben zu bevorzugten Anlieferzeiten

Diese Lieferhinweise werden bei der Erstellung von Aufträgen automatisch aus den Kundenstammdaten übernommen. Dies gilt auch für Lieferscheine, die aus der Neuanlage zu Aufträgen erstellt werden.

Schlagworte

Mit Schlagworten steht Ihnen eine weitere Klassifizierungsmöglichkeit zur Verfügung, die sehr flexibel zu verwenden ist. Sie können weitere Merkmale in der Form von Schlagworten hinterlegen, um Ihre Kunden näher zu beschreiben (etwa "Dortmund-Fan") oder mit Schlagworten vermerken, wo Sie den Kunden gewonnen haben ("Cebit") oder auch, um ihn auf die Grussliste zu Weihnachten hinzuzufügen "Weihnachtskarte".

Um ein Schlagwort zu einem Kunden hinzuzufügen, tippen Sie es in das "Schlagworte"-Feld und sichern es mit dem Disketten-Symbol. Vorhandene Schlagworte werden beim Tippen eingeblendet und können direkt übernommen werden.

Suchabfragen, die auch die vergebenen Schlagworte berücksichtigen, finden Sie in der Maske Stammdaten >> Kundenlisten.

Kundenartikel

Über die Maske Kundenartikel richten Sie spezielle kundenspezifische Preise und Nachlässe ein, die bei der Preisfindung berücksichtigt werden. Wenn bei einem Kundenartikel eine der Bestellbezeichnungen 1-4 gefüllt ist, wird diese Bezeichnung bei Angeboten und Aufträgen verwendet, anstelle der Bezeichnung, die im Artikelstamm hinterlegt ist, sofern der entsprechende Firmenstammparamenter (s.u.) aktiviert wurde.

Falls der nachfolgende Firmenstammparameter aktiviert ist, sich aber keine Informationen in den o.g. Bezeichnungsfeldern im Kunden-Artikel befinden, wird auf die allgemeinen Informationen im Artikelstamm zurückgegriffen. Es werden entweder alle Bezeichnungen aus dem Artikelstamm oder alle Bezeichnungen aus dem Kunden-Artikel verwendet.

Firmenstamm >> Tab: Programm >> Gruppe: Verkauf >> Feld: "Positionstexte aus Kunden-Artikel".

Kundenartikel anlegen

1. Laden Sie zunächst den Kunden, für den Sie einen Kundenartikel anlegen möchten (Stammdaten >> Kunden);
2. Wählen Sie in der Pfad-Navigation die Schaltfläche Kundenartikel aus;
3. In der Kundenartikel-Maske wählen Sie über die Suche einen Artikel aus; auf der Karte Artikel sehen Sie nun Informationen zum ausgewählten Artikel wie den Ek-Mittel, Ek-Kalk sowie den letzten Einkaufspreis.
4. Tragen Sie nun auf der Karte Preis den kundenspezifischen Preis, Rabatt oder eine Kombination aus Preis und Rabatt ein. Es ist auch möglich einen Staffelpreis mittels dem Feld "ab Menge" zu definieren und einen Gültigkeits-Zeitraum festzulegen;
5. Speichern Sie Ihre Eingaben, um den Vorgang abzuschließen. Der neue Kundenartikel wird zur Liste in der Gruppe Kundenartikel hinzugefügt.

Kundenartikel bearbeiten

1. Laden Sie zunächst den Kunden, dessen Kundenartikel Sie bearbeiten möchten (Stammdaten >> Kunden);
2. Wählen Sie in der Pfad-Navigation die Schaltfläche Kundenartikel aus;
3. Wählen Sie in der Liste Kundenartikel den gewünschten Artikel aus;
4. Überarbeiten Sie nun auf der Karte Preis die kundenspezifischen Angaben.
5. Speichern Sie Ihre Eingaben, um den Vorgang abzuschließen.

Kundenartikel löschen

1. Laden Sie zunächst den Kunden, dessen Kundenartikel Sie löschen möchten (Stammdaten >> Kunden);
2. Wählen Sie in der Pfad-Navigation die Schaltfläche Kundenartikel aus;
3. Wählen Sie in der Liste Kundenartikel den gewünschten Artikel aus;
4. Löschen Sie den Artikel mit dem Abfalleimer-Symbol in der Werkzeugleiste.

Pfadnavigation

Die Pfadnavigation befindet sich oberhalb der Werkzeugleiste und dient der Navigation in SilverERP. Stets weiß unterlegt ist die aktuelle aufgerufene Maske (1). Mögliche Maskensprünge werden durch die Schaltflächen rechts davon angezeigt. Teilweise gibt die Schaltfläche Auskunft über die Anzahl der hinterlegten Daten, so wie es bei den Kundenartikel oder Kundenrückständen zu sehen ist.

^{Abb. 1: Die Pfadnavigation in SilverERP ermöglicht schnelle kontextbezogene Sprünge in andere Funktionen und Masken}

• Preisanfrage (2): öffnet ein an den ausgewählten Kunden gerichtetes Angebot in der Positionsansicht, so dass sofort Artikelpositionen hinzugefügt werden können;
• Beleg erstellen (3): öffnet ein Auswahldialog für die Belegerstellung. Zur Auswahl stehen Angebot, Auftrag, Kasse, Webauftrag, interner Lieferschein, Lieferschein, Versandauftrag, Rechnung, Rücksendung, Servicebericht, Gutschrift sowie Reparaturauftrag;
• Termin erstellen (4): startet den Kalender, öffnet die Termin-Anlage und verknüpft den geladenen Kunden mit dem Termin;
• Kundenartikel (5): springt in den Kundenartikel-Dialog;
• Kundenrückstände (6): springt in den Kundenrückstand-Dialog.